• Le dossier client
• L’objectif de l’appel
• L’adaptation de l’argumentaire
• L’environnement physique

• Adapter son expression verbale (ton, débit)
• Choisir les mots adaptés et pratiquer l’écoute active
• Adapter une bonne communication non verbale
• Etre dans un bon état d’esprit
• Préparer son poste de travail

• Les différentes façons d’annoncer son prix
• Défendre son prix
• Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
• Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptables

• Capter l’attention de son interlocuteur
• Structurer ses techniques de vente par téléphone
• Mettre en œuvre un argumentaire persuasif
• Savoir défendre sa proposition
• Parer les objections avec délicatesse
• Mettre en avant son prix et le défendre
• Négocier des contreparties
• Obtenir l’engagement de son interlocuteur
• Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d’exigence
• Clôturer l’argumentaire sur un engagement de son interlocuteur

• Gérer les fichiers clients-prospects
• Programmer les relances
• Découvrir les outils de suivi des opérations
• Organiser et gérer son temps
• Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Formateur expert dans le domaine

• 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
• Vidéoprojecteur et tableau blanc
• Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
• Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

• Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
• Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

• Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

• Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
• Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
• Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

• Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

• Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr