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TÉLÉPROSPECTION, FIDÉLISATION ET RELANCE CLIENT

5-CL-TFRE
5-CL-TFRE
Durée : 2 jour(s)
soit 14 heures
Prix : 1100 €
Programmes
Mutations structurantes des marchés
  • Transformation des canaux de communication
  • Attentes du consommateur
Identifier son style commercial
  • découvrir les différents styles de vente
  • bien se connaître pour mieux vendre
  • Atelier : auto-diagnostic de son style de vente
Le plan d’action du commercial
  • analyser son portefeuille clients
  • analyser les acteurs en présence
  • analyser les forces de son offre
  • établir son plan d’action commercial
  • Atelier : réalisation de son propre plan d’action commercial à partir de la méthode SWOT
Réussir sa prise de contact : savoir susciter l’intérêt chez le client
  • bien cibler sa clientèle (CSP+, retraités, profession libérales, jeunes, etc.)
  • développer une argumentation persuasive
  • acquérir les techniques de communication fondamentales
  • s’organiser dans sa prospection : gestion des relances, appels aux bons moments…
  • Atelier : développer son argumentaire
  • Mise en situation : obtenir un rdv et discuter avec le client
Réussir ses entretiens de vente
  • préparer son rendez-vous : facteur clé de succès d’un entretien de vente réussi
  • identifier le profil de son interlocuteur
  • Anticiper /découvrir les besoins du client (voyage de noce, détente, etc.)
  • présenter son offre
  • répondre aux objections
  • conclure et engager à l’achat
  • Mise en situation : la phase de découverte du client
Fidéliser et entretenir la relation dans la durée
  • entretenir son réseau
  • connaître le cycle d’achat de son client
  • engager une relation durable
  • Atelier : différents moyens de fidéliser les clients
Objectifs
Faire du téléphone un outil efficace, productif
Développer ou améliorer ses compétences en matière de prospection téléphonique
Fidéliser et entretenir la relation client dans la durée
Prérequis
Pas de prérequis spécifique
Profil des participants
Personne souhaitant assurer une mission commerciale
Dates des prochaines sessions :
Du 21 au 22 Avril 2022
Du 22 au 23 Septembre 2022
Faire du téléphone un outil efficace, productif
Développer ou améliorer ses compétences en matière de prospection téléphonique
Fidéliser et entretenir la relation client dans la durée
Mutations structurantes des marchés
  • Transformation des canaux de communication
  • Attentes du consommateur
Identifier son style commercial
  • découvrir les différents styles de vente
  • bien se connaître pour mieux vendre
  • Atelier : auto-diagnostic de son style de vente
Le plan d’action du commercial
  • analyser son portefeuille clients
  • analyser les acteurs en présence
  • analyser les forces de son offre
  • établir son plan d’action commercial
  • Atelier : réalisation de son propre plan d’action commercial à partir de la méthode SWOT
Réussir sa prise de contact : savoir susciter l’intérêt chez le client
  • bien cibler sa clientèle (CSP+, retraités, profession libérales, jeunes, etc.)
  • développer une argumentation persuasive
  • acquérir les techniques de communication fondamentales
  • s’organiser dans sa prospection : gestion des relances, appels aux bons moments…
  • Atelier : développer son argumentaire
  • Mise en situation : obtenir un rdv et discuter avec le client
Réussir ses entretiens de vente
  • préparer son rendez-vous : facteur clé de succès d’un entretien de vente réussi
  • identifier le profil de son interlocuteur
  • Anticiper /découvrir les besoins du client (voyage de noce, détente, etc.)
  • présenter son offre
  • répondre aux objections
  • conclure et engager à l’achat
  • Mise en situation : la phase de découverte du client
Fidéliser et entretenir la relation dans la durée
  • entretenir son réseau
  • connaître le cycle d’achat de son client
  • engager une relation durable
  • Atelier : différents moyens de fidéliser les clients
Personne souhaitant assurer une mission commerciale
Pas de prérequis spécifique

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 21 au 22 Avril 2022
Du 22 au 23 Septembre 2022

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