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united-kingdom

SENSIBILISATION COMMERCIALE POUR NON COMMERCIAUX

5-CL-TCNC
5-CL-TCNC
Durée : 2 jour(s)
soit 14 heures
Prix : 1100 €
Programmes
Obstacles psychologiques à la vente
  • Préjugés sur la vente
  • Motivation personnelle à vendre
Présentation de son entreprise
  • Eléments-clés à valoriser dans sa présentation: chiffres, dates, résultats…
  • Trame d’une présentation.
Qualités relationnelles indispensables pour la relation client
  • Impact de son comportement sur les autres
  • Ecoute active pour inciter à parler
  • Reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
  • Questionnement
Récolte des informations pertinentes
  • Découverte des besoins et des problèmes du client
Argumentation de l’offre commerciale de son entreprise
  • Décomposition de l’offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
  • Mise en valeur des bénéfices-client par la preuve
Réponse aux objections
  • Différentes manières d’interpréter une objection
  • Attitude première à adopter lorsque l’on entend quelque chose qui ne nous «plaît pas»
  • Accusé-réception pour marquer notre écoute
Gestion des situations difficiles et la fidélisation de la relation client
  • Attitude face à la réclamation
  • Trame pour traiter la réclamation en 5 étapes
Objectifs
Maîtriser les fondamentaux de l’approche commerciale dans la relation client
Renforcer son efficacité auprès des clients. Gagner en aisance face à un client ou un partenaire
Adopter une approche conseil pour construire des partenariats «gagnant-gagnant»
Prérequis
Pas de prérequis spécifique
Profil des participants
Techniciens, comptables, logisticiens, administratifs et plus généralement les services supports de l’entreprise
Toutes personnes en contact avec la clientèle
Dates des prochaines sessions :
Du 17 au 18 Février 2022
Du 16 au 17 Mai 2022
Du 14 au 15 Novembre 2022
Maîtriser les fondamentaux de l’approche commerciale dans la relation client
Renforcer son efficacité auprès des clients. Gagner en aisance face à un client ou un partenaire
Adopter une approche conseil pour construire des partenariats «gagnant-gagnant»
Obstacles psychologiques à la vente
  • Préjugés sur la vente
  • Motivation personnelle à vendre
Présentation de son entreprise
  • Eléments-clés à valoriser dans sa présentation: chiffres, dates, résultats…
  • Trame d’une présentation.
Qualités relationnelles indispensables pour la relation client
  • Impact de son comportement sur les autres
  • Ecoute active pour inciter à parler
  • Reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
  • Questionnement
Récolte des informations pertinentes
  • Découverte des besoins et des problèmes du client
Argumentation de l’offre commerciale de son entreprise
  • Décomposition de l’offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
  • Mise en valeur des bénéfices-client par la preuve
Réponse aux objections
  • Différentes manières d’interpréter une objection
  • Attitude première à adopter lorsque l’on entend quelque chose qui ne nous «plaît pas»
  • Accusé-réception pour marquer notre écoute
Gestion des situations difficiles et la fidélisation de la relation client
  • Attitude face à la réclamation
  • Trame pour traiter la réclamation en 5 étapes
Techniciens, comptables, logisticiens, administratifs et plus généralement les services supports de l’entreprise
Toutes personnes en contact avec la clientèle
Pas de prérequis spécifique

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 17 au 18 Février 2022
Du 16 au 17 Mai 2022
Du 14 au 15 Novembre 2022

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