01 56 59 33 00
united-kingdom

Réussir son CRM – Gérer efficacement sa relation client

5-CL-CRM
5-CL-CRM
Durée : 2 jour(s)
soit 14 heures
Prix : 1200 €
Programmes
Définition du CRM
  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d’activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité
Objectifs du CRM
  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts
Etapes du CRM
  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer
Outils technologiques du CRM
Objectifs
Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Prérequis
Pas de pré-requis spécifique
Profil des participants
Toute personne souhaitant s’approprier les concepts du CRM
Dates des prochaines sessions :
Du 2 au 3 avril 2024
Du 5 au 6 septembre 2024
Du 21 au 22 novembre 2024
Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Définition du CRM
  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d’activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité
Objectifs du CRM
  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts
Etapes du CRM
  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer
Outils technologiques du CRM
Toute personne souhaitant s’approprier les concepts du CRM
Pas de pré-requis spécifique

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 2 au 3 avril 2024
Du 5 au 6 septembre 2024
Du 21 au 22 novembre 2024

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