01 56 59 33 00
united-kingdom

RÉUSSIR SON CRM GÉRER EFFICACEMENT SA RELATION CLIENT

5-CL-CRM
5-CL-CRM
Durée : 2 jour(s)
soit 14 heures
Prix : 1100 €
Programmes
Définition du CRM
  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d’activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité
Objectifs du CRM
  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts
Etapes du CRM
  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer
Outils technologiques du CRM
Objectifs
Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Prérequis
Pas de prérequis spécifique
Profil des participants
Toute personne souhaitant s’approprier les concepts du CRM
Dates des prochaines sessions :
Du 05 au 06 Avril 2022
Du 08 au 09 Septembre 2022
Du 24 au 25 Novembre 2022
Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Définition du CRM
  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d’activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité
Objectifs du CRM
  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts
Etapes du CRM
  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer
Outils technologiques du CRM
Toute personne souhaitant s’approprier les concepts du CRM
Pas de prérequis spécifique

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 05 au 06 Avril 2022
Du 08 au 09 Septembre 2022
Du 24 au 25 Novembre 2022

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