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RÉSOUDRE LES CONFLITS AVEC SUCCÈS

5-EP-CONF
5-EP-CONF
Durée : 2 jour(s)
soit 14 heures
Prix : 1100 €
Programmes
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiquesComprendre le conflit
  • Comprendre le conflit
  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, …)
Conflit et communication
  • Définition d’une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu
Différentes attitudes relationnelles et conflit
  • Différents positionnements face au conflit : auto-diagnostic et conséquences.
  • Équilibre : moi, l’autre, l’objectif.
  • Conflit : expression d’un déséquilibre
  • Comment prévenir
L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »
  • Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »
Des outils de gestion de conflit
  • Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l’impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l’entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l’agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d’équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
Élaboration d’un plan de progrès personnel
  • Définition d’indicateurs de progression
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
Objectifs
Savoir mieux cerner les causes du conflit
Gérer les situations difficiles
Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits
Prérequis
Pas de prérequis spécifique
Profil des participants
Tout public
Dates des prochaines sessions :
Du 24 au 25 Janvier 2022
Du 09 au 10 Mai 2022
Du 04 au 05 Juillet 2022
Du 29 au 30 Septembre 2022
Du 05 au 06 Décembre 2022
Savoir mieux cerner les causes du conflit
Gérer les situations difficiles
Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiquesComprendre le conflit
  • Comprendre le conflit
  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, …)
Conflit et communication
  • Définition d’une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu
Différentes attitudes relationnelles et conflit
  • Différents positionnements face au conflit : auto-diagnostic et conséquences.
  • Équilibre : moi, l’autre, l’objectif.
  • Conflit : expression d’un déséquilibre
  • Comment prévenir
L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »
  • Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »
Des outils de gestion de conflit
  • Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l’impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l’entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l’agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d’équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
Élaboration d’un plan de progrès personnel
  • Définition d’indicateurs de progression
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
Pas de prérequis spécifique

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 24 au 25 Janvier 2022
Du 09 au 10 Mai 2022
Du 04 au 05 Juillet 2022
Du 29 au 30 Septembre 2022
Du 05 au 06 Décembre 2022

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