• Connaitre les formules de salutation
• Connaître les différents types d’interlocuteurs et leur nationalité
• Personnaliser l’accueil et se rendre disponible
• Demander le nom, le faire épeler
• Faire préciser le nom de son contact dans l’entreprise
• Expliquer les procédures sur place
• Faire patienter et orienter le visiteur
• Transmettre des informations claires
• Echanger des phrases simples pour mettre son interlocuteur en confiance (son voyage, son hôtel,…)

• Savoir accueillir une personne étrangère au téléphone,
• Savoir épeler et faire épeler son nom,
• Demander à son interlocuteur de répéter, savoir le mettre en attente
• Connaître les expressions idiomatiques spécifiques au téléphone
• Ecouter et prendre un message
• Donner des renseignements dans des situations types

• Demander à parler à une personne en particulier
• Savoir épeler et faire épeler son nom
• Etre à même de comprendre si son interlocuteur est occupé, en ligne ou absent
• Demander à joindre une tierce personne
• Pouvoir laisser un message, des coordonnées, un numéro de téléphone

Formateur expert dans le domaine

• 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
• Vidéoprojecteur et tableau blanc
• Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
• Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

• Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
• Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

• Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

• Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
• Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
• Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

• Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

• Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr