01 56 59 33 00
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PROFESSIONNALISER L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS OU TOUTE AUTRE LANGUE ÉTRANGÈRE

7-LA-ACC
7-LA-ACC
Durée : 3 jour(s)
soit 21 heures
Prix : 1650 €
Programmes
Accueillir physiquement
  • Connaître les formules de salutation
  • Connaître les différents types d’interlocuteurs et leur nationalité
  • Personnaliser l’accueil et se rendre disponible
  • Demander le nom, le faire épeler
  • Faire préciser le nom de son contact dans l’entreprise
  • Expliquer les procédures sur place
  • Faire patienter et orienter le visiteur
  • Transmettre des informations claires
  • Échanger des phrases simples pour mettre son interlocuteur en confiance (son voyage, son hôtel,…)
Communiquer par téléphoneAppel entrant
  • Appel entrant
  • Savoir accueillir une personne étrangère au téléphone
  • Savoir épeler et faire épeler son nom
  • Demander à son interlocuteur de répéter, savoir le mettre en attente
  • Connaître les expressions idiomatiques spécifiques au téléphone
  • Écouter et prendre un message
  • Donner des renseignements dans des situations types
Appel sortant
  • Demander à parler à une personne en particulier
  • Savoir épeler et faire épeler son nom
  • Être à même de comprendre si son interlocuteur est occupé, en ligne ou absent
  • Demander à joindre une tierce personne
  • Pouvoir laisser un message, des coordonnées, un numéro de téléphone
Objectifs
Être capable d’accueillir une personne étrangère, pouvoir la faire patienter
Connaître et mémoriser des phrases types
Gérer son stress
Prérequis
Niveau A2 Elémentaire minimum
Profil des participants
Toute personne souhaitant se professionnaliser dans la langue étrangère concernée
Dates des prochaines sessions :
Du 31 Janvier 2022 au 02 Février 2022
Du 02 au 04 Mai 2022
Du 30 Aout 2022 au 01 Septembre 2022
Du 29 Novembre 2022 au 01 Décembre 2022
Être capable d’accueillir une personne étrangère, pouvoir la faire patienter
Connaître et mémoriser des phrases types
Gérer son stress
Accueillir physiquement
  • Connaître les formules de salutation
  • Connaître les différents types d’interlocuteurs et leur nationalité
  • Personnaliser l’accueil et se rendre disponible
  • Demander le nom, le faire épeler
  • Faire préciser le nom de son contact dans l’entreprise
  • Expliquer les procédures sur place
  • Faire patienter et orienter le visiteur
  • Transmettre des informations claires
  • Échanger des phrases simples pour mettre son interlocuteur en confiance (son voyage, son hôtel,…)
Communiquer par téléphoneAppel entrant
  • Appel entrant
  • Savoir accueillir une personne étrangère au téléphone
  • Savoir épeler et faire épeler son nom
  • Demander à son interlocuteur de répéter, savoir le mettre en attente
  • Connaître les expressions idiomatiques spécifiques au téléphone
  • Écouter et prendre un message
  • Donner des renseignements dans des situations types
Appel sortant
  • Demander à parler à une personne en particulier
  • Savoir épeler et faire épeler son nom
  • Être à même de comprendre si son interlocuteur est occupé, en ligne ou absent
  • Demander à joindre une tierce personne
  • Pouvoir laisser un message, des coordonnées, un numéro de téléphone
Toute personne souhaitant se professionnaliser dans la langue étrangère concernée
Niveau A2 Elémentaire minimum

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 31 Janvier 2022 au 02 Février 2022
Du 02 au 04 Mai 2022
Du 30 Aout 2022 au 01 Septembre 2022
Du 29 Novembre 2022 au 01 Décembre 2022

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