• Qu’est-ce qu’un chatbot et un assistant virtuel ?
• Historique et évolution des chatbots.
• Rôles et avantages des chatbots dans le service client.

• Chatbots basés sur des règles.
• Chatbots alimentés par l’IA.
• Exemples de scénarios d’utilisation de chatbots dans le service client.

• Les participants travailleront individuellement sur la création d’un chatbot simple en Python en utilisant NLTK ou SpaCy pour l’analyse de texte.
• Le formateur fournira un guide étape par étape pour les aider à créer leur chatbot.

• Planification et conception d’un chatbot efficace.
• Élaboration de scripts de conversation adaptés aux besoins du service client.
• Création de scénarios de conversation pour des réponses automatisées.

• Les participants prendront le chatbot qu’ils ont créé le matin et l’intégreront dans une page web HTML et CSS.
• Le formateur les guidera pour personnaliser l’apparence du chatbot afin qu’il s’intègre bien dans la page web.

• Personnalisation des interactions avec les clients.
• Utilisation de l’IA pour comprendre et anticiper les besoins des clients.
• Comment les chatbots améliorent la satisfaction client.

• Comment les chatbots réduisent les coûts de support.
• Automatisation de réponses aux questions fréquentes.
• Mesure du retour sur investissement des chatbots.

• Les participants apprendront à utiliser une API de service client, par exemple, une API de réservation d’hôtel.
• Ils créeront un chatbot capable d’interagir avec l’API pour effectuer des tâches spécifiques, comme la recherche de disponibilité d’hôtel.

• Gestion de situations où les chatbots ne peuvent pas répondre.
• Transfert aux agents humains en cas de besoin.
• Résolution de plaintes et de problèmes de manière efficace.

Formateur expert dans le domaine

• 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
• Vidéoprojecteur et tableau blanc
• Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
• Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

• Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
• Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

• Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

• Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
• Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
• Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

• Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

• Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr