• Se préparer physiquement et matériellement
• Déterminer ses priorités en termes de cibles
• Définir ses objectifs
• Etre prêt à sourire au téléphone
• Préparer son argumentaire téléphonique

• Trouver et exploiter les bons fichiers et les bons supports
• E-Mailing, mailing, approche directe, rendez-vous clients : avantages et limites
• Décrocher des rendez-vous : franchir les barrage «secrétaires» , répondre aux objections
• Se présenter de façon succincte, claire et polie avec les mots justes
• Faire de l’interlocuteur intermédiaire un allié
• Réagir face à un refus et le transformer en réussite

• Etre à l’écoute, s’intéresser
• Rester souriant et courtois
• Faire preuve d’empathie et de compréhension

• Confirmer le rendez-vous
• Le noter
• Laisser ses coordonnées
• Remercier son interlocuteur

Formateur expert dans le domaine

• 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
• Vidéoprojecteur et tableau blanc
• Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
• Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

• Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
• Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

• Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

• Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
• Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
• Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

• Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

• Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr