• Définir précisément le rôle et les responsabilités d’une assistante commerciale
• Bien comprendre l’environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
• Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage

• Définir et gérer ses priorités
• Planifier ses tâches pour gagner en efficacité

• Les principes de base d’un accueil physique et téléphonique performant
• Les fondamentaux de la relation commerciale

• S’affirmer simplement en toutes circonstances
• Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation…)
• Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant

Formateur expert dans le domaine

• 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
• Vidéoprojecteur et tableau blanc
• Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
• Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

• Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
• Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

• Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

• Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
• Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
• Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

• Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

• Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr