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L’assistante commerciale, au cœur de la performance commerciale

5-CL-ACPC
5-CL-ACPC
Durée : 2 jour(s)
soit 14 heures
Prix : 1200 €
Programmes
Cerner précisément la mission et les responsabilités d’une assistante commerciale moderne
  • Définir précisément le rôle et les responsabilités d’une assistante commerciale
  • Bien comprendre l’environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage
Optimiser son organisation de travail
  • Définir et gérer ses priorités
  • Planifier ses tâches pour gagner en efficacité
Soigner le professionnalisme de son accueil commercial
  • Les principes de base d’un accueil physique et téléphonique performant
  • Les fondamentaux de la relation commerciale
Gérer les situations de communication délicates
  • S’affirmer simplement en toutes circonstances
  • Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation…)
  • Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant
Objectifs
– Renforcer l’impact professionnel de l’assistante commerciale
– Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission
Prérequis
Pas de pré-requis spécifique
Profil des participants
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la mission d’assistante commerciale
Dates des prochaines sessions :
Du 16 au 17 février 2023
Du 12 au 13 juin 2023
Du 23 au 24 novembre 2023
– Renforcer l’impact professionnel de l’assistante commerciale
– Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission
Cerner précisément la mission et les responsabilités d’une assistante commerciale moderne
  • Définir précisément le rôle et les responsabilités d’une assistante commerciale
  • Bien comprendre l’environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage
Optimiser son organisation de travail
  • Définir et gérer ses priorités
  • Planifier ses tâches pour gagner en efficacité
Soigner le professionnalisme de son accueil commercial
  • Les principes de base d’un accueil physique et téléphonique performant
  • Les fondamentaux de la relation commerciale
Gérer les situations de communication délicates
  • S’affirmer simplement en toutes circonstances
  • Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation…)
  • Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la mission d’assistante commerciale
Pas de pré-requis spécifique

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 16 au 17 février 2023
Du 12 au 13 juin 2023
Du 23 au 24 novembre 2023

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