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L’ASSISTANTE COMMERCIALE, AU CŒUR DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

5-CL-ACPC
5-CL-ACPC
Durée : 2 jour(s)
soit 14 heures
Prix : 1100 €
Programmes
Cerner précisément la mission et les responsabilités d’une assistante commerciale moderne
  • Définir précisément le rôle et les responsabilités d’une assistante commerciale
  • Bien comprendre l’environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage
Optimiser son organisation de travail
  • Définir et gérer ses priorités
  • Planifier ses tâches pour gagner en efficacité
Soigner le professionnalisme de son accueil commercial
  • Les principes de base d’un accueil physique et téléphonique performant
  • Les fondamentaux de la relation commerciale
Gérer les situations de communication délicates
  • S’affirmer simplement en toutes circonstances
  • Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation…)
  • Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant
Objectifs
Renforcer l’impact professionnel de l’assistante commerciale
Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission
Prérequis
Pas de prérequis spécifique
Profil des participants
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la mission d’assistante commerciale
Dates des prochaines sessions :
Du 17 au 18 Février 2022
Du 13 au 14 Juin 2022
Du 24 au 25 Novembre 2022
Renforcer l’impact professionnel de l’assistante commerciale
Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission
Cerner précisément la mission et les responsabilités d’une assistante commerciale moderne
  • Définir précisément le rôle et les responsabilités d’une assistante commerciale
  • Bien comprendre l’environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage
Optimiser son organisation de travail
  • Définir et gérer ses priorités
  • Planifier ses tâches pour gagner en efficacité
Soigner le professionnalisme de son accueil commercial
  • Les principes de base d’un accueil physique et téléphonique performant
  • Les fondamentaux de la relation commerciale
Gérer les situations de communication délicates
  • S’affirmer simplement en toutes circonstances
  • Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation…)
  • Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant
Toute personne assurant ou souhaitant assurer la mission d’assistante commerciale
Pas de prérequis spécifique

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 17 au 18 Février 2022
Du 13 au 14 Juin 2022
Du 24 au 25 Novembre 2022

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