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united-kingdom

JIRA

4-IT-JIR
4-IT-JIR
Durée : 1 jour(s)
soit 7 heures
Prix : 600 €
Programmes
1. Introduction et revue des concepts
  • Rappel des fonctionnalités standards de Jira
  • Rappel des principes ITIL
  • Présentation du portail et de l’interface
  • Agents, clients et contributeurs
2. Travailler avec Jira Service Desk
  • Créer des demandes
  • Attacher des fichiers et des captures d’écran aux requêtes
  • Ajouter des participants à une demande
  • Modifier et collaborer sur des demandes
  • Saisir du temps passé sur les demandes
  • Approuver une demande
  • Service Desk
  • Personnaliser les demandes d’un projet
  • Chercher des demandes
  • Utiliser et configurer les files d’attente
  • Créer une demande de la part d’un client
  • Les workflows
  • Configuration des tableaux de bord
3. Administrer les projets Jira Service Desk
  • Configuration par défaut des projets Jira Service Desk
  • Gérer l’accès à votre portail client
  • Configurer votre portail client
  • Recevoir des requêtes par mail
  • Configurer les types de requêtes
  • Configurer les notifications
  • Configurer les approbations
  • Automatiser votre service client
  • Ajouter des clients et des organisations
4. Configurer les rapports
  • Les types de rapport
  • Créer des rapports personnalisés
  • Mesurer la satisfaction client
  • Vérifier la tenue de ses engagements
Objectifs
Prise en main des fonctionnalités de création de portails d’accès clients et mise en place de bases de connaissances avec Jira Service Desk
Prérequis
Avoir des connaissances DevOps
Profil des participants
Futurs Consultants DevOps
Dates des prochaines sessions :
Prise en main des fonctionnalités de création de portails d’accès clients et mise en place de bases de connaissances avec Jira Service Desk
1. Introduction et revue des concepts
  • Rappel des fonctionnalités standards de Jira
  • Rappel des principes ITIL
  • Présentation du portail et de l’interface
  • Agents, clients et contributeurs
2. Travailler avec Jira Service Desk
  • Créer des demandes
  • Attacher des fichiers et des captures d’écran aux requêtes
  • Ajouter des participants à une demande
  • Modifier et collaborer sur des demandes
  • Saisir du temps passé sur les demandes
  • Approuver une demande
  • Service Desk
  • Personnaliser les demandes d’un projet
  • Chercher des demandes
  • Utiliser et configurer les files d’attente
  • Créer une demande de la part d’un client
  • Les workflows
  • Configuration des tableaux de bord
3. Administrer les projets Jira Service Desk
  • Configuration par défaut des projets Jira Service Desk
  • Gérer l’accès à votre portail client
  • Configurer votre portail client
  • Recevoir des requêtes par mail
  • Configurer les types de requêtes
  • Configurer les notifications
  • Configurer les approbations
  • Automatiser votre service client
  • Ajouter des clients et des organisations
4. Configurer les rapports
  • Les types de rapport
  • Créer des rapports personnalisés
  • Mesurer la satisfaction client
  • Vérifier la tenue de ses engagements
Futurs Consultants DevOps
Avoir des connaissances DevOps

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr

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