• Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
• Direction
• Planification
• Amélioration
• Direction, planification, amélioration du SVS
• Appliquer les principes directeurs
• Valeurs, résultats, coûts, risques à planifier et améliorer

• Gestion de la stratégie
• Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
• Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
• Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
• Direction via gouvernance, risque et conformité

• Bases des évaluations
• Introduction à la cartographie de flux de valeur

• Bases des mesures et reporting
• Types de mesures
• Mesures et les quatre dimensions
• Pratique d’amélioration continue

• Créer une culture d’amélioration continue
• Modèle d’amélioration continue
• Pratique d’amélioration continue

• Bases d’une communication efficace
• Identifier les parties prenantes et communiquer
• Bases de la gestion du changement organisationnel

• Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS

• Nombre de questions : 40
• Type de questions : QCM
• Note : 40 points maximum
• Taux d’admissibilité : 70% ou plus
• Durée : 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
• Examen à livre fermé
• Langue : Anglais

Formateur expert dans le domaine

• 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
• Vidéoprojecteur et tableau blanc
• Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
• Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

• Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
• Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

• Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

• Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
• Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
• Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

• Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

• Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr