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ITIL 4® FOUNDATION, CERTIFICATION

4-IL-BASE
4-IL-BASE
Durée : 3 jour(s)
soit 21 heures
Prix : 1650 €
Programmes
Introduction et concepts généraux
  • La co-création de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de service
  • L’utilité et la garantie
Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur
Le système de valeur des services (SVS)
  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur des services
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir
  • Améliorer
Les pratiques ITIL 4
  • Les pratiques générales
  • L’amélioration continue
  • La gestion des fournisseurs
  • La gestion des relations
  • Les pratiques de gestion des services
  • La gestion des actifs informatiques
  • La gestion des configurations
  • La gestion des demandes de services
  • La gestion des incidents
  • La gestion des mises en production
  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion des problèmes
  • Le centre de service
  • Les pratiques techniques
  • La gestion des déploiements
Journée de certification (optionnelle)
  • Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification
Objectifs
Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
Prérequis
Bonne connaissance du SI indispensable
Profil des participants
Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels
Dates des prochaines sessions :
Du 26 au 28 Janvier 2022
Du 28 au 30 Mars 2022
Du 23 au 25 Mai 2022
Du 18 au 20 Juillet 2022
Du 26 au 28 Septembre 2022
Du 28 au 30 Novembre 2022
Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
Introduction et concepts généraux
  • La co-création de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de service
  • L’utilité et la garantie
Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur
Le système de valeur des services (SVS)
  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur des services
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir
  • Améliorer
Les pratiques ITIL 4
  • Les pratiques générales
  • L’amélioration continue
  • La gestion des fournisseurs
  • La gestion des relations
  • Les pratiques de gestion des services
  • La gestion des actifs informatiques
  • La gestion des configurations
  • La gestion des demandes de services
  • La gestion des incidents
  • La gestion des mises en production
  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion des problèmes
  • Le centre de service
  • Les pratiques techniques
  • La gestion des déploiements
Journée de certification (optionnelle)
  • Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification
Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels
Bonne connaissance du SI indispensable

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 26 au 28 Janvier 2022
Du 28 au 30 Mars 2022
Du 23 au 25 Mai 2022
Du 18 au 20 Juillet 2022
Du 26 au 28 Septembre 2022
Du 28 au 30 Novembre 2022

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