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GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES

5-EP-DIFF
5-EP-DIFF
Durée : 2 jour(s)
soit 14 heures
Prix : 1100 €
Programmes
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiquesComprendre les personnalités difficiles
  • Comprendre les personnalités difficiles
  • Identifier les différentes personnalités dites difficiles
  • Comprendre les causes d’un comportement difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles
Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles
  • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication
  • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
Appliquer les bons outils
  • Les outils d’encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles
  • L’écoute active et le questionnement
  • L’assertivité
Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles
  • Gérer ses émotions face à des situations conflictuelles
  • Adapter son attitude et sa communication
  • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
Objectifs
Comprendre et gérer les profils de personnalités difficiles afin d’améliorer les relations interpersonnelles dans une équipe
Prérequis
Pas de prérequis spécifique
Profil des participants
Tout public
Dates des prochaines sessions :
Du 14 au 15 Février 2022
Du 23 au 24 Juin 2022
Du 17 au 18 Octobre 2022
Comprendre et gérer les profils de personnalités difficiles afin d’améliorer les relations interpersonnelles dans une équipe
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiquesComprendre les personnalités difficiles
  • Comprendre les personnalités difficiles
  • Identifier les différentes personnalités dites difficiles
  • Comprendre les causes d’un comportement difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles
Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles
  • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication
  • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
Appliquer les bons outils
  • Les outils d’encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles
  • L’écoute active et le questionnement
  • L’assertivité
Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles
  • Gérer ses émotions face à des situations conflictuelles
  • Adapter son attitude et sa communication
  • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
Pas de prérequis spécifique

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 14 au 15 Février 2022
Du 23 au 24 Juin 2022
Du 17 au 18 Octobre 2022

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