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FORMATION PARCOURS MÉTIER – DEVENIR MANAGER

METIER-MANAGER
METIER-MANAGER
Durée : 13 jour(s)
soit 91 heures
Programmes
Management d’équipe : Niveau 11. Se positionner en tant que manager
  • Les fondamentaux du management d’équipes
2. Dégager les styles de management de chacun et l’environnement managérial
  • Identifier chaque style de management
  • Analyser les forces et les faiblesses de chaque style
3. Renforcer un comportement favorable de manager
  • Présentation des différents comportements que j’adopte en situation de crise
  • Eviter les comportements de fuite, attaque, manipulation et préférer s’affirmer simplement
4. Exercer et développer une autorité positive en affirmant sa confiance en soi
  • Mettre en évidence ses attitudes de base
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec ses collaborateurs
5. Organiser, animer et motiver son équipe
  • Clarifier les rôles dans l’équipe et définir les objectifs
  • Motiver les membres de son équipe
  • Manager d’anciens collègues et des collègues plus âgés
  • Améliorer la performance de l’équipe grâce à un management adapté
  • Orienter l’action collective : objectifs et règles du jeu
6. Communiquer efficacement
  • Adopter les attitudes adéquates dans la relation de face-à-face
  • Faire face aux conflits et situations difficiles
  • Savoir formuler et recevoir une critique.
Déléguer et responsabiliser ses collaborateurs1. Enjeux de la délégation
  • Utilité de la délégation pour le délégateur et le délégataire
  • Rôles du délégateur et du délégataire
  • Impact de la délégation sur le développement de l’autonomie des membres de l’équipe
  • Auto diagnostic de ses propres pratiques
  • Identification de ses propres résistances face à la délégation
2. Pédagogie de la délégation
  • Conditions d’une bonne délégation
  • Objet de la délégation
  • Définition des contours de la délégation
3. Outils de la délégation
  • Choisir les informations à transmettre
  • Fixer des objectifs et savoir les formuler
  • Accompagner le délégataire
  • Gérer la résistance et savoir rassurer
  • Tenir les délais
  • Gérer les imprévus
  • Savoir évaluer le résultat
4. Entretien de délégation
  • Connaître le schéma de la communication
  • Utiliser les ressources de la communication orale pour mieux argumenter
  • Maîtriser les techniques de l’écoute active
  • Savoir décrypter le non verbal
  • Gérer les différentes phases de l’entretien de délégation

Prospecter par téléphone : la prise de rendez-vous

1. Préparer en amont sa prospection
  • Se préparer physiquement et matériellement
  • Déterminer ses priorités en termes de cibles
  • Définir ses objectifs
  • Etre prêt à sourire au téléphone
  • Préparer son argumentaire téléphonique
2. Obtenir des rendez-vous de qualité
  • Trouver et exploiter les bons fichiers et les bons supports
  • E-Mailing, mailing, approche directe, rendez-vous clients : avantages et limites
  • Décrocher des rendez-vous : franchir les barrage « secrétaires », répondre aux objections
  • Se présenter de façon succincte, claire et polie avec les mots justes
  • Faire de l’interlocuteur intermédiaire un allié
  • Réagir face à un refus et le transformer en réussite
3. Gagner la confiance du prospect
  • Etre à l’écoute, s’intéresser
  • Rester souriant et courtois
  • Faire preuve d’empathie et de compréhension
4. Conclure son appel
  • Confirmer le rendez-vous
  • Le noter
  • Laisser ses coordonnées
  • Remercier son interlocuteur

Motiver et dynamiser ses équipes

1. Enjeux de la motivation
  • Activités des collaborateurs et leur « sens »
  • Reconnaissance : gestion des ressources humaines
2. Diagnostic des motivations et des démotivations
  • Faire le bilan des intérêts de son équipe
  • Identifier des signes de démotivation, conduire les entretiens individuels, établir une grille de synthèse
  • Identifier les conséquences de la démotivation sur les performances
  • Mettre en place un plan d’action
3. Agir sur les leviers de la motivation
  • Positionnement (clarification des rôles)
  • Reconnaissance
  • Perspectives
4. Techniques pour motiver
  • Sens, gestion de carrière, orientation, formation et développement, mobilité, …
  • Objectifs et évaluation des résultats
  • Rémunération
  • Formation
  • « Compliment minute »
  • Evaluation annuelle
  • Management participatif
  • Promotion individuelle
5. Outils de la délégation
  • Choisir les informations à transmettre
  • Fixer des objectifs et savoir les formuler
  • Accompagner le délégataire
  • Gérer la résistance et savoir rassurer
  • Tenir les délais
  • Gérer les imprévus
  • Savoir évaluer le résultat

Animer ses réunions efficacement

1. Eléments de communication
  • Schéma de la communication
  • Domaines de la communication
  • Facteurs d’une bonne communication avec autrui
2. Différents types de réunion
  • Réunion d’information ascendante
  • Réunion d’information descendante
  • Réunion de concertation
  • Réunion de créativité
3. Préparation de la réunion
  • Préparation matérielle
  • Préparation méthodologique
4. Conduite de la réunion
  • Styles d’animation
  • Utilisation des supports (vidéo projection, tableau papier…)
  • Fonctions internes dans une réunion
5. Gestion du groupe
  • Fonctions et rôles dans un groupe
  • Phénomènes de groupe
  • Contrôle des situations
6. Suivi de la réunion
  • Compte-rendu
  • Suivi des décisions adoptées

Résoudre les conflits avec succès

1. Comprendre le conflit
  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs,valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel,larvé, déclaré, …)
2. Conflit et communication
  • Définition d’une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu
3. Différentes attitudes relationnelles et conflit
  • Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
  • Equilibre : moi, l’autre, l’objectif.
  • Conflit : expression d’un déséquilibre
  • Comment prévenir
4. L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »
  • Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »
5. Des outils de gestion de conflit
  • Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l’impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l’entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l’agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d’équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
6. Elaboration d’un plan de progrès personnel
  • Définition d’indicateurs de progression
 

Formations optionnelles pour optimiser votre parcours

Manager ses équipes à distance

Conduire un entretien annuel d’évaluation

Recruter : de la définition des besoins à l’intégration

 

Objectifs
Ce parcours métier vous préparera au métier de manager, des compétences fondamentales jusqu’à la parfaite animation de vos équipes etde vos réunions (une partie recrutement est disponible en option)
Prérequis
Profil des participants
Ce parcours s’adresse à toute personne souhaitant devenir Manager
Dates des prochaines sessions :
Ce parcours métier vous préparera au métier de manager, des compétences fondamentales jusqu’à la parfaite animation de vos équipes etde vos réunions (une partie recrutement est disponible en option)
Management d’équipe : Niveau 11. Se positionner en tant que manager
  • Les fondamentaux du management d’équipes
2. Dégager les styles de management de chacun et l’environnement managérial
  • Identifier chaque style de management
  • Analyser les forces et les faiblesses de chaque style
3. Renforcer un comportement favorable de manager
  • Présentation des différents comportements que j’adopte en situation de crise
  • Eviter les comportements de fuite, attaque, manipulation et préférer s’affirmer simplement
4. Exercer et développer une autorité positive en affirmant sa confiance en soi
  • Mettre en évidence ses attitudes de base
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec ses collaborateurs
5. Organiser, animer et motiver son équipe
  • Clarifier les rôles dans l’équipe et définir les objectifs
  • Motiver les membres de son équipe
  • Manager d’anciens collègues et des collègues plus âgés
  • Améliorer la performance de l’équipe grâce à un management adapté
  • Orienter l’action collective : objectifs et règles du jeu
6. Communiquer efficacement
  • Adopter les attitudes adéquates dans la relation de face-à-face
  • Faire face aux conflits et situations difficiles
  • Savoir formuler et recevoir une critique.
Déléguer et responsabiliser ses collaborateurs1. Enjeux de la délégation
  • Utilité de la délégation pour le délégateur et le délégataire
  • Rôles du délégateur et du délégataire
  • Impact de la délégation sur le développement de l’autonomie des membres de l’équipe
  • Auto diagnostic de ses propres pratiques
  • Identification de ses propres résistances face à la délégation
2. Pédagogie de la délégation
  • Conditions d’une bonne délégation
  • Objet de la délégation
  • Définition des contours de la délégation
3. Outils de la délégation
  • Choisir les informations à transmettre
  • Fixer des objectifs et savoir les formuler
  • Accompagner le délégataire
  • Gérer la résistance et savoir rassurer
  • Tenir les délais
  • Gérer les imprévus
  • Savoir évaluer le résultat
4. Entretien de délégation
  • Connaître le schéma de la communication
  • Utiliser les ressources de la communication orale pour mieux argumenter
  • Maîtriser les techniques de l’écoute active
  • Savoir décrypter le non verbal
  • Gérer les différentes phases de l’entretien de délégation

Prospecter par téléphone : la prise de rendez-vous

1. Préparer en amont sa prospection
  • Se préparer physiquement et matériellement
  • Déterminer ses priorités en termes de cibles
  • Définir ses objectifs
  • Etre prêt à sourire au téléphone
  • Préparer son argumentaire téléphonique
2. Obtenir des rendez-vous de qualité
  • Trouver et exploiter les bons fichiers et les bons supports
  • E-Mailing, mailing, approche directe, rendez-vous clients : avantages et limites
  • Décrocher des rendez-vous : franchir les barrage « secrétaires », répondre aux objections
  • Se présenter de façon succincte, claire et polie avec les mots justes
  • Faire de l’interlocuteur intermédiaire un allié
  • Réagir face à un refus et le transformer en réussite
3. Gagner la confiance du prospect
  • Etre à l’écoute, s’intéresser
  • Rester souriant et courtois
  • Faire preuve d’empathie et de compréhension
4. Conclure son appel
  • Confirmer le rendez-vous
  • Le noter
  • Laisser ses coordonnées
  • Remercier son interlocuteur

Motiver et dynamiser ses équipes

1. Enjeux de la motivation
  • Activités des collaborateurs et leur « sens »
  • Reconnaissance : gestion des ressources humaines
2. Diagnostic des motivations et des démotivations
  • Faire le bilan des intérêts de son équipe
  • Identifier des signes de démotivation, conduire les entretiens individuels, établir une grille de synthèse
  • Identifier les conséquences de la démotivation sur les performances
  • Mettre en place un plan d’action
3. Agir sur les leviers de la motivation
  • Positionnement (clarification des rôles)
  • Reconnaissance
  • Perspectives
4. Techniques pour motiver
  • Sens, gestion de carrière, orientation, formation et développement, mobilité, …
  • Objectifs et évaluation des résultats
  • Rémunération
  • Formation
  • « Compliment minute »
  • Evaluation annuelle
  • Management participatif
  • Promotion individuelle
5. Outils de la délégation
  • Choisir les informations à transmettre
  • Fixer des objectifs et savoir les formuler
  • Accompagner le délégataire
  • Gérer la résistance et savoir rassurer
  • Tenir les délais
  • Gérer les imprévus
  • Savoir évaluer le résultat

Animer ses réunions efficacement

1. Eléments de communication
  • Schéma de la communication
  • Domaines de la communication
  • Facteurs d’une bonne communication avec autrui
2. Différents types de réunion
  • Réunion d’information ascendante
  • Réunion d’information descendante
  • Réunion de concertation
  • Réunion de créativité
3. Préparation de la réunion
  • Préparation matérielle
  • Préparation méthodologique
4. Conduite de la réunion
  • Styles d’animation
  • Utilisation des supports (vidéo projection, tableau papier…)
  • Fonctions internes dans une réunion
5. Gestion du groupe
  • Fonctions et rôles dans un groupe
  • Phénomènes de groupe
  • Contrôle des situations
6. Suivi de la réunion
  • Compte-rendu
  • Suivi des décisions adoptées

Résoudre les conflits avec succès

1. Comprendre le conflit
  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs,valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel,larvé, déclaré, …)
2. Conflit et communication
  • Définition d’une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu
3. Différentes attitudes relationnelles et conflit
  • Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
  • Equilibre : moi, l’autre, l’objectif.
  • Conflit : expression d’un déséquilibre
  • Comment prévenir
4. L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »
  • Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »
5. Des outils de gestion de conflit
  • Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l’impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l’entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l’agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d’équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
6. Elaboration d’un plan de progrès personnel
  • Définition d’indicateurs de progression
 

Formations optionnelles pour optimiser votre parcours

Manager ses équipes à distance

Conduire un entretien annuel d’évaluation

Recruter : de la définition des besoins à l’intégration

 

Ce parcours s’adresse à toute personne souhaitant devenir Manager

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr

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