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EXPLOITER GLPI POUR LA GESTION D’UN PARC INFORMATIQUE

4-GL-BASE
4-GL-BASE
Durée : 3 jour(s)
soit 21 heures
Prix : 1350 €
Programmes
Introduction
  • Les enjeux d’une gestion de parc
  • Les logiciels du marché
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des «entités» (structures, parcs)
  • Gestion des «entreprises» (fabricants, fournisseurs)
  • Organisation de l’inventaire
Installation et configuration
  • Présentation de l’outil GLPI
  • Gestion des interventions
  • Gestion des licences
  • Déploiement des correctifs et mises à jour
  • Rapports et statistiques
Gestion des Incidents
  • Les enjeux d’un accompagnement des utilisateurs
  • Le panorama des principaux logiciels du marché en relation avec ITIL V4
  • La gestion des acteurs et de leurs rôles
  • Le cycle de vie d’un ticket
  • Les rapports et statistiques (utilisation, exploitation des données recueillies…)
  • La présentation de l’application service d’assistance aux utilisateurs dans l’outil GLPI
Objectifs
Mettre en place une politique d’assistance aux utilisateurs des outils informatiques
Prérequis
Mettre en œuvre une gestion du parc informatique du système d’information à l’aide d’outils logiciels et matériels. Connaissance des systèmes informatiques
Profil des participants
Technicien, informaticien ayant en charge le support des ordinateurs de bureau, les périphériques, les ressources réseau et la sécurité associée
Dates des prochaines sessions :
Du 21 au 23 Février 2022
Du 02 au 04 Mai 2022
Du 22 au 24 Aout 2022
Du 24 au 26 Octobre 2022
Du 05 au 07 Décembre 2022
Mettre en place une politique d’assistance aux utilisateurs des outils informatiques
Introduction
  • Les enjeux d’une gestion de parc
  • Les logiciels du marché
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des «entités» (structures, parcs)
  • Gestion des «entreprises» (fabricants, fournisseurs)
  • Organisation de l’inventaire
Installation et configuration
  • Présentation de l’outil GLPI
  • Gestion des interventions
  • Gestion des licences
  • Déploiement des correctifs et mises à jour
  • Rapports et statistiques
Gestion des Incidents
  • Les enjeux d’un accompagnement des utilisateurs
  • Le panorama des principaux logiciels du marché en relation avec ITIL V4
  • La gestion des acteurs et de leurs rôles
  • Le cycle de vie d’un ticket
  • Les rapports et statistiques (utilisation, exploitation des données recueillies…)
  • La présentation de l’application service d’assistance aux utilisateurs dans l’outil GLPI
Technicien, informaticien ayant en charge le support des ordinateurs de bureau, les périphériques, les ressources réseau et la sécurité associée
Mettre en œuvre une gestion du parc informatique du système d’information à l’aide d’outils logiciels et matériels. Connaissance des systèmes informatiques

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 21 au 23 Février 2022
Du 02 au 04 Mai 2022
Du 22 au 24 Aout 2022
Du 24 au 26 Octobre 2022
Du 05 au 07 Décembre 2022

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