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COMMUNIQUER PAR TÉLÉPHONE EN ANGLAIS OU TOUTE AUTRE LANGUE ÉTRANGÈRE

7-LA-TEL
7-LA-TEL
Durée : 3 jour(s)
soit 21 heures
Prix : 1650 €
Programmes
L’accueil au téléphone
  • Intégrer les formules du téléphone
  • Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
  • Épeler un nom
  • Manier les chiffres avec aisance
  • Se présenter, présenter son service ou sa société
Le traitement d’un appel simple
  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message
  • Reformuler l’information et la noter
  • Formules de politesse
  • Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé
Gérer le quotidien
  • Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige
Gestion d’un appel
  • Inciter à la participation
  • Assurer les questions et les réponses
  • Savoir gérer les situations difficiles, les incompréhensions
  • Répondre aux objections
  • Improviser et rebondir
  • Demander des précisions par email ou fax
Savoir adopter les bonnes techniques de communication
  • L’expression orale : langage et mots utilisés, l’intonation, la voix, l’accentuation
  • Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention
  • Jeux de rôles
Objectifs
Gérer avec plus d’aisance les communications téléphoniques quotidiennes dans un contexte professionnel
Prérequis
Niveau A2-B1 entrant minimum
Profil des participants
Toute personne souhaitant se professionnaliser dans la langue étrangère concernée
Dates des prochaines sessions :
Du 16 au 18 Mars 2022
Du 15 au 17 Juin 2022
Du 07 au 09 Novembre 2022
Gérer avec plus d’aisance les communications téléphoniques quotidiennes dans un contexte professionnel
L’accueil au téléphone
  • Intégrer les formules du téléphone
  • Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
  • Épeler un nom
  • Manier les chiffres avec aisance
  • Se présenter, présenter son service ou sa société
Le traitement d’un appel simple
  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message
  • Reformuler l’information et la noter
  • Formules de politesse
  • Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé
Gérer le quotidien
  • Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige
Gestion d’un appel
  • Inciter à la participation
  • Assurer les questions et les réponses
  • Savoir gérer les situations difficiles, les incompréhensions
  • Répondre aux objections
  • Improviser et rebondir
  • Demander des précisions par email ou fax
Savoir adopter les bonnes techniques de communication
  • L’expression orale : langage et mots utilisés, l’intonation, la voix, l’accentuation
  • Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention
  • Jeux de rôles
Toute personne souhaitant se professionnaliser dans la langue étrangère concernée
Niveau A2-B1 entrant minimum

Formateur expert dans le domaine

  • 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
  • Vidéoprojecteur et tableau blanc
  • Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
  • Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

  • Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
  • Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

  • Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

  • Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
  • Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
  • Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

  • Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr
Du 16 au 18 Mars 2022
Du 15 au 17 Juin 2022
Du 07 au 09 Novembre 2022

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