• Communication
• Découvrir les différents types de communication, verbale, non verbale, paraverbale
• Bienveillance
• Définir la notion de bienveillance
• Communication bienveillante
• Définir ce qu’est la communication bienveillante et respectueuse

• Ce que l’on dit, ce qui est compris
• L’impact des mots et des attitudes
• Mise en pratique

• Communication/ Émotions, sentiments
• Communication/ Besoins, les nôtres, ceux des autres
• Communication/ Attitudes refuges : passivité, agressivité, manipulation

• Faire son diagnostic relationnel
• Mise en pratique, test
• Les 4 composantes du style de communication

• La CNV
• Mise en pratique : expérimenter la CNV
• Le DESC ou comment utiliser l’assertivité
• L’empathie et auto-empathie
• Mise en pratique

• Les enjeux des relations gagnant-gagnant
• Développer sa qualité de présence et son assertivité
• Mise en pratique

• Renforcer la connexion à l’autre
• Exprimer et oser demander
• Savoir dire non
• Mise en pratique

• Mise en pratique

Formateur expert dans le domaine

• 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
• Vidéoprojecteur et tableau blanc
• Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
• Éligible au CPF avec passage de certification TOSA ou PCIE (en option)

En amont de la formation

• Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
• Tests d’auto-positionnement avant l’entrée en formation par le biais de questionnaire

Au cours de la formation

• Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.

En fin de formation

• Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
• Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne
• Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur

Modalités d’inscription

• Inscription possible jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles, en nous contactant au 01 56 59 33 00 ou par mail formation@sii.fr

Modalités particulières

• Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Renseignez-vous auprès de notre référente handicap au 01 56 59 33 00 ou par mail pedagogie@sii.fr